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张店区检察院:信访工作讲“三度”

2019-11-08 10:05:21 | 来源: 匿名 | 

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张店区检察长

李继东

今年以来,张店区检察院坚持以人为本的信访理念。已接待群众来访77次、109人、36封群众来信、26个电话和网络报道。所有来信来访都依法得到妥善处理,群众满意度大大提高。

解释法律,引导群众树立法律信访观念。坚持起诉与调查相分离。属于检察机关管辖的案件,应当经审查后及时作出受理决定,并答复当事人的受理部门、受理时间、审查期限和信访人的权利义务。对不属于检察机关管辖的,说明不予受理的法律依据,并提出适当建议;根据法律,进出口信件和访问是按照程序管理的。对于立案监督、申请民事抗诉等“一次性监督”案件,为防止当事人对审查结论反复提出上诉,在受理案件时要提前告知当事人。群众依法表达诉求和实施监督受法律保护,破坏正常信访秩序和社会秩序的违法犯罪行为必须受到“法律”的警告和制止,必须坚持依法执政的信访方向。

努力讲,努力为群众办实事,追求实效。接待人员坚持“热情接待、真诚处理、细心处理、耐心解答”的“四心服务”方法,不打官腔、不花言巧语、不敷衍了事、不打太极。他们全心全意为群众工作,尽最大努力为群众办实事,收到群众的良好反馈,在群众中建立深厚感情。对于其管辖范围内的事项,应强调效率,应组织接受、处理、提醒和答复,应积极联系,并采取积极行动。通过建立和完善上下级检察院联动机制、与公安机关合作机制、律师参与和代表检察机关处理法律投诉信访制度、第三方参与解决冲突机制、全医院合作解决纠纷机制,可以通过共同答复、公开听证、公告等方式,实现多部门、多角度、多方参与、联合推进、同步听证、透明公开、公平公正的良好效果。

谈论温度可以帮助大众更容易理解他们的需求。群众接受不忘“看、闻、问、切”四字公式:看形状,把握个性和心理;听到声音,放低身体,倾听。提出要求,引导法律思维;切断自己的联系,关注核心问题。张店区检察院对办案中需要帮助的贫困群体,积极争取党委和政府的支持和帮助,加强与财政、民政、人民团体和残疾人协会等部门的合作。在过去的两年里,它共向九个贫困家庭提供了75000元的司法援助,并为一名残疾受害者申请了社区服务。为了做好心理咨询和真诚影响工作,张店区检察院还建立了心理咨询室,定期组织部分警察参加心理培训。在接待来访时,他们注重咨询和安抚情绪,从请愿者的角度思考问题,澄清是非利益,进而达到解决冲突的目的。

紫剑新媒体工作室制作

出发地:检察日报

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